Посмотрите налево, направо, перед собой. Выложите содержимое вашего портфеля или сумочки. Внимательно изучите свою одежду. Думаю, что вы сразу увидите, какое огромное количество рекламных носителей вас окружает. Сейчас очень сложно найти вещь, на которой не было бы логотипа производителя. Всевозможные значки так и пестрят перед глазами. Все социальные сети напичканы рекламой, ведь именно на ней их руководство делает свои миллиарды. Точно такая же ситуация на улицах городов. Нас всюду окружают вывески, штендеры и билборды.

Скрипты разговоров менеджера по продажам: алгоритм разработки, примеры

Как известно, скидки — это одна из ключевых проблем туристического бизнеса, серьезно влияющая на прибыль, поэтому эта книга должна стать настольным пособием каждого менеджера турфирмы, стремящегося к повышению результативности своего труда. Книга содержит 57 замечательных методик ответов на просьбы клиентов о скидках, которые не просто позволят в несколько раз увеличить доходность бизнеса, но и сохранят при этом лояльность клиента к турфирме.

Представленные методики разработаны и оттестированы на практике профессионалами:

Цель турфирмы – удовлетворить потребности клиента. о чем говорят, умеет слушать внимательно и знает, как правильно обработать информацию.

Это приводит к тому, что любая фраза, написанная вашим клиентом в соцсетях или на форуме, может получить свою аудиторию в сотни, тысячи, а иногда и десятки тысяч человек. Хорошо, если это будет благодарность за качественную и вовремя оказанную услугу. Но, как показывает практика, чаще всего люди решают потратить свое время на написание именно негативного отзыва.

Впрочем, даже с позитивными отзывами тоже нужно работать — благодаря грамотно выстроенной коммуникации можно превратить довольного покупателя в постоянного клиента, а в перспективе — в адвоката бренда. Нам стало интересно — а как в реальности крупные бренды сегодня коммуницируют со своими клиентами в интернете? Наверняка, они тратят огромные бюджеты на материалы или закупку платного трафика — это сегодня стандарт де-факто практически для любой отрасли.

Мы же решили изучить, сколько времени и сил они вкладывают в обычное живое общение со своими клиентами, решение их реальных проблем и благодарность за хорошие отзывы. Для первого исследования мы выбрали 3 крупных бренда из туристической отрасли: , и . Методология исследования Для изучения коммуникации брендов со своей аудиторией нам было необходимо найти все сообщения пользователей с упоминанием брендов за определенный период времени.

Первый контакт клиента с туристской фирмой происходит, как правило, по телефону. Во время разговора клиент уточняет соответствие рекламы и реальности, наличие свободных мест, сроки поездки, уровень цен и так далее. Для восстановления и поддержания взаимоотношений с потребителями известны некоторые правила общения по телефону: Старайтесь по возможности сразу снимать трубку.

Помните, что правила хорошего тона требуют снимать трубку не позднее третьего звонка.

Достаточно серьезная доля наших постоянных клиентов – это Для наглядности: чтобы правильно выстраивать критерии оптимизации, учитывать и изучать Такой формат непосредственного общения позволяет рассказать о.

Вероника Бирман вернулась! Причем с апгрейдом, да еще каким: Так что мы с удовольствием открываем новую рубрику и даже видим в этом некий символизм: Во-первых, самый частый ответ на вопрос, почему не продается то или иное направление: Хотя должно быть все наоборот: Давайте разбираться. Почему так происходит? С точки зрения современной теории продаж это в корне неправильно. Во-первых, у людей эффективнее всего получается какая-то однородная работа, когда они заняты аналогичными занятиями, а не переключаются между принципиально разными задачами.

Что же делать? Ну хорошо, хорошо.

Технология продажи туров для ваших менеджеров

Кто-то надеется привлечь покупателей скидками, кто-то уповает на верность постоянных клиентов. Как же повысить эффективность продаж? Причем сторону теоретиков представляют три известных специалиста: Практиков в нашей статье представляют действующие руководители турфирм Москвы и других городов России. Общими усилиями нам удалось собрать важнейшие правила поведения турагента в контакте с клиентом, а также массу попутных знаний.

Телефон — ваш друг Общение с клиентом в большинстве случаев начинается с телефонного звонка.

работы над проектами и общения с клиентами. Участвуйте .. выработать новые решения и правильно расставить приоритеты их реализации Поскольку в туристическом бизнесе клиенту важнее всего найти.

Пример первого письма велкам-цепочки. В письме представлен автор, который рассказывает, о чем будут дальнейшие письма. Далее вы можете рассказать про традиции выбранной страны, предстоящий перелет и трансфер, варианты времяпрепровождения, рекомендуемые экскурсии. За день или два до поездки отправьте напоминание со списком необходимых документов.

Конечно, забыть про отпуск кажется невероятным, но когда подписчик варится в куче дел, то детали могут остаться за кадром. В знак благодарности можно подарить скидку на следующую поездку. Также вы можете предложить раннее бронирование аналогичной поездки через год. Вы также можете провести -опрос и попросить клиента оценить отпуск по десятибалльной шкале, а результаты использовать в контентной рассылке с хит-парадом туров на основе оценок клиентов. Повторные покупки Многие из нас берут отпуск 2 раза в год, а иногда и чаще.

Поэтому постарайтесь регулярно взаимодействовать с подписчиком, который однажды стал вашим клиентом. Через месяца после поездки отправьте письмо с подборкой длительных и краткосрочных туров или отправьте письмо общего плана со ссылкой на раздел сайта с самыми актуальными предложениями.

Работа в туризме

Как определить ценовой предел? Чего на самом деле хочет обеспеченный путешественник? Оксана поделилась собственным опытом и ответила на все наши вопросы, которые помогут вам лучше понять психологию общения с этим типом туристов и узнать, как правильно построить работу с ними. Вы узнаете: С себя в первую очередь… Ведь что такое работа с клиентом — это построение взаимоотношений.

А ещё: общаться с клиентами и сотрудниками, использовать путешественникам: расскажите, как правильно собрать чемодан в.

Как подобрать тур, если клиент сам не знает, чего хочет? вместе с опытным бизнес-тренером попытался смоделировать, как построить беседу между менеджером и туристом, когда он не знает, куда хочет отправиться. Итак, дверь турагентства открывается, заходит ваш потенциальный клиент. Садится за ваш стол, молча и в нерешительности поднимает на вас глаза, словно надеясь на помощь. Добрый день! Планируете путешествие? Да, хотелось бы поехать отдохнуть

Антикризисный менеджмент в туризме

Сервисная деятельность Г. Чекмарева, Е. Коломыцкая, Е. Трунова, Л. Загорская Жанр:

Не секрет, что в работе с клиентами важен выбор каждого слова. Ведь умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения - одно.

Общение как межличностное взаимодействие Способность работников туристической фирмы выбрать целесообразную стратегию поведения при обслуживании — одна из обязательных составляющих успеха бизнеса. Переговоры - важный этап в процессе обслуживания, поэтому к ним следует досконально готовиться. Чем значительнее переговоры, тем более тщательного подготовления они требуют. Необходимо предварительно продумать несколько вариантов течения переговоров, просчитать результаты, в процессе переговоров выбрать нужный вариант и стараться его придерживаться.

При диагностике покупателя нужно обращать особое внимание на отдельные слова, которыми пользуется клиент, эмоциональное отношение, стоящее за логическими рассуждениями, и невербальные показатели общения. Верное уразумение покупателя предоставляет не только лишь выбрать в наибольшей степени действующий стиль общения с клиентом в настоящий момент, но и делать прогнозы его поведения в будущем.

Рассматривая поведение клиентов, необходимо быть очень осторожным в своих оценках. Часто они превращают в простую бумажку то, что казалось выигрышным билетом. Как только вы начинаете думать, что понимаете покупателя, он удивляет вас своей иррациональностью. Но то, что кажется иррациональным менеджеру, является абсолютно рациональным для потребителя. Поведение потребителя никогда не бывает простым, поскольку на него оказывает влияние большинство факторов.

Существуют несколько типов клиентов: Сейчас рассмотрим каждый тип.

Как повысить средний чек на 15% благодаря скриптам общения с клиентом

Эффективные продажи для менеджера турагентства. Специфика работы турагента. Анализ желаний туриста и средства найти с ним взаимопонимание. Что должен уметь и знать менеджер по туризму? Практические советы для повышения продаж в турагентстве.

Общение по телефону – самый сложный вид переговоров. Используйте технику активного слушания («Да, понятно», «Хорошо», «Правильно ли я вас Привлечь клиента к туру или получить телефон друга.

Основатель консалтинговой компании Ваш Отдел Продаж. Сегодня на реальном кейсе мы разберем техники в скриптах продаж, которые стоит использовать и покажем результат. Предлагаем прослушать 2 аудиозаписи разговора менеджера турагенства с клиентом: Компания обратилась с такой проблемой: Что делать? В тур-бизнесе важно пригласить клиента в офис.

Текст продает хуже, чем голос; голос хуже, чем визуальный контакт.

Общение с клиентом

Менеджера не испугало, что клиенты не потянут виллу, и он быстро сообразил, какую альтернативу предложить. И второе — турагент неплохо ориентируется в продукте и Грецию, судя по всему, знает хорошо. Со стороны жюри итог обсуждению подвел независимый бизнес-тренер Максим Чабаненко. Он отметил, что разбором телефонных разговоров занимается последние пять лет, и в его коллекции из сотен звонков найдется только один-два, которые можно приводить в пример участникам туристического рынка.

Ведь разбирать чужие недостатки очень просто.

Работа в турбизнесе. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование. выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону.

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Как заставить клиента приехать в офис С действующими покупателями менеджеры общаются доверительно, в дружеском тоне — там шаблоны не нужны. Подготовил ответы на каверзные вопросы, которые задают клиенты. В туризме это в первую очередь вопрос цены — его нельзя обсуждать сразу, иначе не удастся продать ничего, кроме дешевых путевок. Общаясь с покупателем, важно следовать таким рекомендациям.

Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно. Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал. Для этого надо перейти к направляющим вопросам, чтобы узнать ожидания и потребности покупателей.

Тем, кто неспособен сформулировать запрос, надо предложить прийти в офис и подобрать направление, посмотреть фотографии, отзывы — понять, что им нужно. Такие люди потом становятся лояльными постоянными клиентами, ведь компания решает их проблему, а не просто предоставляет услуги. Лояльность целевой аудитории: Эти параметры вводят в глобальную систему поиска турпутевок, чтобы получить мало-мальски релевантный результат в виде списка предложений. Без этой информации разговаривать с клиентом бессмысленно.

Затем пора задавать вопросы, которые позволят понять предпочтения покупателя и узнать, какую сумму он готов потратить на отдых. Узнаем, есть ли в составе отдыхающих дети.

Как общаться с клиентом? Что такое скрипты продаж и как правильно общаться с клиентом?