Узнайте, что влияет на успех или неудачу подобных программ. Обзор лучших кейсов в области корпоративных программ лояльности. Негативный опыт программы лояльности компании из 2 -сегмента Компания — крупный поставщик полиграфического оборудования, с подразделениями в России и Украине. Программа лояльности, помимо скидок, которые компания предоставляла своим клиентам, заключалась в том, что раз в год она собирала в крымском пафосном пансионате клиентов. Гостям предлагалась развлекательная программа: Перелет и проживание в пансионате оплачивались компанией. На мероприятия приглашали звезд кино и эстрады. Бюджет таких праздников составлял от до тысяч долларов. Туда ездили все полиграфисты, так как это было весело и интересно, а самое главное бесплатно. Несмотря на это, программа не работала, так как клиенты посещали и аналогичную программу прямого конкурента этой полиграфической компании, проводившуюся в соседнем пансионате с небольшим временным отрывом.

Системы лояльности

Западный бизнес-план по продвижению новой программы лояльности для посетителей музыкальных сайтов и интернет-магазинов Западный бизнес-план по продвижению новой программы лояльности для посетителей музыкальных сайтов и интернет-магазинов В этом западном бизнес-плане приводится описание программы лояльности для посетителей сайтов и интернет-магазинов, посвященных музыке.

Компания будет работать в секторе 2 и предложит своим клиентам уникальное решение, которое позволит привлечь и удержать потенциальных клиентов, увеличить узнаваемость бренда и повысить лояльность аудитории. У автора этого западного бизнес-плана нет сомнений в том, что его программа лояльности будет пользоваться большой популярностью. Однако для ее запуска необходим стартовый капитал.

Бизнес-тревел «под ключ» в условиях кризиса: как «Закупки в бизнес- тревел» . Выставка-форум «Корпоративные события ».

Тренинг"Успешный путь в торговую сеть или 50 способов завоевать лояльность байера" Тренинг"Успешный путь в торговую сеть или 50 способов завоевать лояльность байера" апреля г. В последнее время поставщики часто жалуются на отсутствие обратной связи и безразличие закупщиков к их предложениям и спрашивают, как наладить диалог?

Как привлечь внимание байера и сделать его своим союзником? На этом тренинге мы разберем 50 способов добиться лояльности байера Подать заявку на участие в тренинге апреля г. Закупщик проявляет полную незаинтересованность, не отвечает на письма, не хочет встречаться и вести переговоры. И этому есть объективные причины: Он считает поставщика недостаточно значимым, вопрос не слишком важным для того, чтобы тратить время на его обсуждение.

Отчасти это объясняется тем, что поставщики допускают одну из трех распространенных ошибок: Переговоры с подготовленным предварительной перепиской закупщиком в офисе сети очень сильно отличаются от переговоров на конференции, выставке, в Центре Закупок Сетей. На тренинге мы выясним различия и оценим, какие техники эффективны именно при"экспресс-переговорах" Но все меняется, если добиться лояльности байера: Поставщик, который правильно построил свое предложение на основе понимания рынка, инсайдерской информации, использования передовых технологий становится экспертом в глазах закупщика.

С ним советуются, к нему прислушиваются, ему верят. Другой вариант добиться лояльности -"обаять" оппонента.

Рассказ будет о том, как помогает компаниям быть более привлекательными и конкурентными на экспо-мероприятиях. Разберем 2 кейса применения для демонстрации различных товаров на выставке. В первую очередь целью этой статьи будет показать, что слишком недооценён на сегодняшний день в определенных сферах, хотя имеет очень весомые преимущества. Кратко о том, почему я имею право на эти рассуждения:

Программа лояльности Vuelve a Madrid распространяется на музей восковых фигур, мюзиклы и шоу, туры на стадион Santiago Туристический бизнес. В Москве пройдет туристическая выставка"Отдых".

Практика показывает, что покупатели с большим энтузиазмом включаются в"работу" по накоплению всевозможных бонусных баллов, рублей или миль, стремясь воспользоваться преимуществами программы. По статистике реальный экономический эффект обычно достигается уже через пару месяцев после запуска программ лояльности и сохраняется на протяжении длительного времени. Однако, эффективный запуск данного инструмента - дело хлопотное и очень затратное, поэтому все большую популярность приобретает коалиционная программа лояльности.

Коалиционные программы лояльности в России обычно объединяют большое количество брендов, примерно равного веса в своих сегментах и имеющих схожую целевую аудиторию. Обычно компании-партнеры работают в разных сферах бизнеса и, разумеется, не являются прямыми конкурентами и не продвигают на рынок товары-заменители. Партнёрский пул часто бывает объединён по определенному"тематическому" принципу, например, товары и услуги для автовладельцев, молодых мам или любителей путешествий.

Тем самым, коалиционная программа лояльности - это отличная возможность разделять маркетинговые расходы со своими партнерами, увеличить охват целевой аудитории, повысить лояльность собственных клиентов и узнаваемость бренда компании в обществе. Говоря про коалиционные программы лояльности, примеры их реализации можно обнаружить ещё в конце х - начале х годов прошлого века.

Крупнейшие западные авиакомпании в условиях серьёзной конкуренции за клиента начали кооперироваться между собой в рамках кодшеринговых альянсов, а впоследствии и с крупными сетями отелей, наземными перевозчиками, сервисами по аренде автомобилей и другими компаниями. Впоследствии данная практика была заимствована компаниями из всех возможных отраслей, начиная от индустрии красоты и заканчивая продуктовым ритейлом. На сегодняшний день участниками различных коалиционных программ лояльности по всему миру являются сотни миллионов человек - каждый шестой житель Земли, по оценкам зарубежных маркетологов, вовлечён, по крайней мере, в одну подобную программу.

Традиционное представление о совместных программах лояльности требует её собственного брендирования, никак не связанного с компаниями-участниками не относится к кобрендинговым мероприятиям. Однако, существует далеко не одна коалиционная программа лояльности, что такое решение было бы абсурдным, ведь в них участвует ярко выраженный бренд-паровоз, который было бы глупо не использовать для продвижения.

Например, программа Аэрофлот-БОНУС уже многие годы является коалиционной, ведь у клиентов есть возможность копить и тратить мили в целом ряде крупнейших сетей отелей, ресторанах, аптеках и даже обменивать бонусы других программ на премиальные мили.

Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу 2020

расскажет о решениях, повышающих лояльность покупателей На выставке будут представлены сотни решений для увеличения количества заказов, оптимизации работы и расширения бизнеса — как для крупных игроков, так и для представителей малого и среднего бизнеса. В рамках выставки пройдет ряд мероприятий, в ходе которых участники рынка поделятся своим опытом и обсудят вызовы, с которыми сталкиваются. стала ежегодным традиционным узкоспециализированным мероприятием, собирающим и гигантов отрасли, и - проекты, которые только начали свой пути.

Выставка является платформой для обмена опытом, демонстрации последних достижений отрасли и поиска партнеров. Здесь можно почерпнуть новые идеи и найти решения для развития компании.

У настолько для бизнеса больше 50 различных программ кредитования. 12 по та в Москве состоялась третья выставка мобильных Ведь такой контент стимулирует продажи и укрепляет лояльность потребителя.

Эффективные -решения и программы лояльности Бизнес становится более привлекательным, и все больше отелей вступают в борьбу за клиента. При выборе гостиницы очень многое зависит от ее месторасположения, обстановки номеров и персонала, однако в последнее время инструменты массового маркетинга становятся все менее эффективными. Помимо вышеперечисленного, клиенты начинают предъявлять требования к качеству и количеству услуг. Поэтому в отелях теперь стараются уделять максимум внимания своим гостям.

Основной приоритет — установить долгосрочные отношения с клиентами, чтобы среди них было как можно больше постоянных. Маркетинг, ориентированный на гостя, предполагает отказ от технологий массового воздействия на широкую аудиторию в пользу персонализации, установления с ним доверительных отношений. Уже известно, что лояльные клиенты надолго сохраняют верность компании, покупают не только существующие товары и услуги, но и новинки, хорошо отзываются о ней и приводят друзей, маловосприимчивы к рекламным акциям конкурентов, менее чувствительны к уровню цен, некритичны к однократным случаям снижения качества, охотно участвуют в различного рода опросах, активно высказывают предложения по совершенствованию товаров и услуг.

Современные системы управления гостиничным предприятием используются не только для бронирования номеров и ведения счетов гостей, они частично выполняют и функцию системы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании. Благодаря можно создать единую клиентскую базу и, если понадобится, быстро найти нужную информацию.

Программа «Паутина Лояльности»

Главные баталии среди развитых бизнесов идут за удержание заказчиков. Бюджеты и стратегии выстраиваются вокруг персонализированной аналитики, предложений и коммуникаций. Какой арсенал по подпитке лояльности клиентов на вооружении современных игроков 2 ? Начнем того, что для компании из сферы 2 расставание даже с одним постоянным заказчиком чревато катастрофой. Речь не только о падении доходов.

Ресурсы, использованные для привлечения и выстраивания работы, репутационный ущерб здесь в сотни и даже тысячи раз превышает затраты в сегменте массовых продаж.

Как завоевать лояльность байера для того, чтобы путь в торговую сеть был выставке, в Центре Закупок Сетей. На тренинге мы выясним различия и.

Что делать, если вы открыли небольшое кафе, магазин, ремонтную мастерскую или консалтинговую компанию, но клиенты так и не идут, выбирая более активных конкурентов? Надежда на сарафанное радио постепенно угасает, инвесторы или кредиторы спрашивают о показателях бизнеса, а вы начинаете думать об ошибках, допущенных во время запуска. Потребность в приобретении товара или услуги является первым этапом воронки продаж, после которого происходит переход на следующую стадию — осведомленность.

Три причины Для начала ответьте на вопрос: Если на выходе получилось что-то из серии: Переверните ваше УТП наоборот и поймете, как глупо звучат такие аргументы. Никто не купит базовую историю, которая должна автоматически предлагаться клиенту.

’18: расскажет о решениях, повышающих лояльность покупателей

Получите доступ к закрытым материалам и публикациям Подпишитесь и получите доступ ко всем материалам блога Лев Мышкин Эту неделю мы встретили в Лондоне на выставке , где представили инновационное решение, которое помогает увеличивать выручку бизнеса за счет эффективной системы лояльности. В течение двух дней, с 16 по 17 сентября, мы общались с представителями других крупных европейских компаний в сфере программ лояльности.

Английское название компании - , и под этим брендом мы презентовали посетителям выставки индивидуальные программы лояльности в мобильном телефоне, которые разрабатываем для бизнеса в сфере услуг и торговли.

Российские и международные кейсы программ лояльности B2B. организовать совместный маркетинг, например, общее участие в выставке. Клубные вечера, бизнес-ужины позволят вашим клиентам чувствовать вашу заботу.

Программы лояльности в 2 — зачем они нужны и как работают? Стимулирующие программы в 2 — не новость. Однако в условиях, когда конкурирующие бренды производят товар со схожими параметрами, необходимо перестраивать коммуникацию, дополняя ее новыми знаниями и ценностями. Итак, что такое современная программа лояльности в В2В сегменте? Формирование лояльной аудитории является ключевой задачей, стоящей перед нынешними маркетологами в сегменте 2 . Именно обширная лояльная аудитория позволяет наращивать клиентскую базу за счет рекомендаций и как следствие, создавать новые возможности для продаж.

Эта проблема касается большей части игроков всего сектора, специалистам которого уже жизненно необходимо переключить внимание с продукта и внутренних бизнес-процессов на клиентов и более эффективное взаимодействие с ними. Безусловно, одним из важнейших инструментов здесь является грамотная программа лояльности , в которой четко сформулированы задачи, определены целевые группы и способы диалога с ними, и предусмотрена возможность предоставления соответствующих, персонализированных предложений.

И здесь потери особо ощутимы. В условиях плотной конкуренции в промышленности, когда многие компании производят продукцию со схожими параметрами, особенно важно углублять диалог с ритейлерами, посредниками, оптовыми закупщиками, расширяя их знания о бренде, его ценностях, преимуществах товара и новинках каталога.

& повышает лояльность клиентов в партнерстве с

Таким образом, портрет компаний, относящихся к первому выделенному сегменту, характеризуется следующим образом: Большинство компаний из этого сегмента последний раз участвовали в выставках в году. Они участвовали в 2—5 выставках и склоняются к расширению их числа. Кроме того, на подготовку к выставке компании, относящиеся к этому сегменту, тратят до 3-х месяцев, из чего можно сделать вывод о том, что либо большинство из этих компаний иногородние и им необходимо время на ввоз товаров в Москву, либо это компании с тяжелым оборудованием, сбор и доставка которого на выставку требуют дополнительного времени.

Наиболее часто используемыми источниками информации о выставках, компании этого сегмента называют в первую очередь рассылку по электронной почте, затем — рекламу на других выставках и информацию от партнеров.

Крайне мало компаний в России уделяют должное внимание качеству обслуживания своих клиентов. Кому-то вовремя не перезвонили.

Получите доступ к закрытым материалам и публикациям Подпишитесь и получите доступ ко всем материалам блога Екатерина Мельникова Для успешного функционирования мобильной программы лояльности персонал не менее важен, чем сама аудитория заведения см. Грамотно проведенная работа по подготовке персонала — это важный шаг в процессе внедрения программы, о котором не стоит забывать ни в коем случае.

Расскажите и покажите Понимание, что такое программа лояльности и для чего она нужна, должно сложиться еще до её внедрения. Если этого не произошло, не беда, всё поправимо. Но провести тренинг для сотрудников нужно как можно раньше. Одна из самых грубых ошибок, которые может совершить бизнес при запуске программы лояльности — поставить сотрудников перед фактом без детальных и подробных разъяснений.

Запуск программы лояльности ®

Бескарточная программа лояльности как источник роста бизнеса Бескарточная программа лояльности как источник роста бизнеса Как известно, стоимость удержания клиента ниже стоимости его привлечения. Марат Платонов, руководитель направления мобильной торговли Р , рассказывает об опыте внедрения программ лояльности и использовании различных технологий. Казалось, что с неизбежным появлением конкурентов можно будет бороться оптимизацией затрат и сильным кадровым менеджментом: Скажем честно, какое-то время дела обстояли именно так:

Конференция"Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу Международная специализированная выставка профессиональной и.

Перевод случайных клиентов в категорию постоянных, лояльных покупателей. Приятное дополнение или спасательный круг Как показывает практика, собственники и нанятые директора магазинов начинают задумываться о программах клиентского сервиса в двух случаях: Таким образом, внедрение подобных программ на российском рынке становится приятным, но не обязательным дополнением к успешно работающему бизнесу, либо попыткой быстро излечить бизнес, вернув ему успешность и прибыльность.

Сервисный подход — удел не многих Главная составляющая реализации любой сервисной программы, и одновременно самое узкое место, - это персонал магазина, который будет ее реализовывать. Не каждый соискатель на вакансию продавца способен быть еще и специалистом по сервисному ведению клиентов. Программы лояльности теряют смысл без соответствующей системы управления магазином, эффективных техник продаж и коммуникаций с покупателями.

Еще при подборе персонала в ваши магазины необходимо обращать внимание на то, способен ли соискатель быть клиентоориентированным продавцом. Продавец нового сервисного поколения должен уметь: Если вы — продавец и искренне любите свою работу, клиентов, товар, с которым вы работаете, и умеете в любой ситуации поднять себе настроение, то вы - продавец нового сервисного поколения! Так же в работе с персоналом необходимо отслеживать, какими образом и какими словами продавцы доводят информацию о продаваемых продуктах до постоянных покупателей.

Для своих сотрудников необходимо сформировать перечень обязательных к использованию и недопустимых в работе продавца слов, фраз, оборотов и выражений.

Внедрение сервиса лояльности UDS Game